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水平面上的冰山，是行为层面

看得见、听得见、摸得着的人、事物、事件。

应对方式

五种沟通姿态：指责、讨好、打岔、超理智、一致性。

感受是人都有的功能。

任何事物或者事件对我们的刺激，我们都会有的应激反应。只是有些人不擅长捕捉感受或者情绪等信息，可能是从小就没有允许感受的存在。

感受的感受

由于有了感受，而延伸出来的感受。

例如我们的孩子考试不及格了，感受是什么呢？愤怒吗？不对。对于看到孩子考试不及格，首先对于孩子考试不及格这个事件的感受是失望，因为失望而引发愤怒，你可能想到给孩子花了很多时间或者精力辅导，或者报了很多辅导班，但是孩子成绩还是不好，可能会因为失望引发委屈。所以在这个事件里，愤怒和委屈是感受的感受，不是对于孩子考试不及格这个事件的直接感受。孩子在感受层面是最直接的。

一个重要的延伸，就是感受允不允许存在，允许一个感受存在，那感受的感受会向一个方向发展，如果不允许，那很有可能会衍生出负面情绪。

观点

基本上是我们的价值观，家规。我们出生之后被原生家庭、社会所塑造，包括学校所教的知识点，都是观点。观点会约束我们的行为。

期待

期待是指生活层面的，包括了我对别人的期待，我对自己的期待，别人对我的期待。金钱的、权利的、生活上的事件……。

跟来访者探讨的时候，需要着重找到无法达到的、和现实生活遥不可及、不切实际的期待。没被满足的期待是会产生负面情绪的。

渴望

指精神层面的、人类共有的、内在的需要。期待的背后，都会藏有渴望。

例如Alan期待自己变成有钱人。有钱这个期待的背后，是因为可以帮助到一些生活窘迫的人，所以我期待自己成为一个能帮到别人的人，期待自己是被需要的人，期待自己是一个有用的人。能帮到人、变成有用的人这个期待的背后，我会感受到我是有价值感有存在意义的人，那这个有价值感有存在意义就是在Alan内心深处的渴望。